장례·긴급상담
지금 장례가 필요한데 어디로 연락하나요?
장례 긴급상담 1660-2414으로 전화해 주세요. 365일 24시간 상담합니다.
회원이 아니어도 장례 상담을 받을 수 있나요?
네. 장례가 필요하시면 긴급전화로 현재 상황과 회원 여부를 알려 주세요. 이용 가능한 서비스와 회원가 적용 조건을 함께 안내해 드립니다.
무빈소장과 가족장은 어떻게 다른가요?
무빈소장은 조문객을 받는 빈소를 마련하지 않는 방식이고, 가족장은 가족 등 가까운 분 중심으로 진행하는 장례입니다. 빈소·조문·의례·차량 구성은 상품마다 다르니 포함 항목을 함께 확인해 주세요. 무빈소닷컴의 상품 설명도 참고하실 수 있습니다.
디그니티와 무빈소닷컴은 같은 상품인가요?
디그니티는 ENDING LIFE의 장례 상품군이고, 무빈소닷컴은 작은 장례를 안내하는 별도 전문 채널입니다. 이름이나 금액이 비슷해도 같은 구성으로 보시면 안 됩니다. 각각의 인력·차량·용품과 별도 비용을 확인해 주세요.
어디까지 출동하고 얼마나 걸리나요?
진행 지역과 상황에 따라 담당 배정과 이동 조건이 달라집니다. 긴급전화로 위치를 알려 주시면 가능한 일정과 추가 비용 여부를 바로 안내해 드립니다.
안심클럽
안심클럽 가입비는 장례비를 미리 내는 돈인가요?
아닙니다. 안심클럽은 가입비(베이직 3만원·패밀리 10만원)를 한 번만 내는 멤버십이며, 적립금이나 연회비가 없습니다. 장례비를 매달 적립하는 선불식 할부 상조와 다르고, 장례서비스 이용료는 장례를 마친 뒤 따로 결제합니다.
미리 가입하면 어떤 도움을 받을 수 있나요?
사전장례세미나, 디그니티 상품 회원가, 1인 가구 맞춤지원, 동행·시니어케어 상담, 반려동물 장례상담, 해외운구 안내, 사별유족 상담 등을 이용하실 수 있습니다. 갑작스러운 상황에도 미리 상담한 내용을 바탕으로 차분히 준비할 수 있습니다. 멤버십 종류별 세부 조건은 가입 상담에서 확인해 주세요.
비용·결제
후불 결제 맞춤상품이란 무엇인가요?
선불식 할부 상조는 상품 대금을 미리 나누어 내는 방식입니다. 엔딩라이프의 장례서비스 이용료는 장례를 마친 뒤 결제하는 후불 방식입니다. 안심클럽 가입비와 장례식장·음식·화장·장지 등 외부 비용은 결제 시점이 다를 수 있으니 각각 확인해 주세요.
장례 시점에 고인의 뜻과 상황에 따라 염습을 하지 않거나 상주 역할을 지원받는 등 구성을 고를 수 있습니다. 그래서 금액은 선택에 따라 달라지며, 진행 전에 견적으로 확인해 드립니다.
표시된 장례상품 금액이 전체 장례비인가요?
상품 금액에 들어가는 항목과, 장례식장·음식·화장·봉안·장지처럼 따로 드는 비용을 나누어 확인하셔야 합니다. 선택한 구성과 추가 요청을 반영한 견적을 진행 전에 안내해 드립니다.
회원가는 누구에게 적용되나요?
안심클럽 회원이 적용 조건을 충족한 경우에 적용됩니다. 베이직은 본인, 패밀리는 본인 포함 5인까지 장례비 할인을 받을 수 있습니다. 등록 방법과 세부 조건은 가입 상담에서 확인해 주세요.
상담하면 꼭 가입하거나 이용해야 하나요?
아닙니다. 상담과 서비스 계약은 별개입니다. 충분히 설명을 듣고 결정하시면 됩니다.
취소·환불
불만족하면 무조건 100% 환불되나요?
조건 없는 환불 제도는 아닙니다. 아래 조건을 충족할 때 전액 환불해 드립니다.
- (주)엔딩라이프가 직접 운영하는 장례서비스와 엔코몰의 해당 상품에 한합니다. 크루즈·어학 등 제휴업체 상품은 해당하지 않습니다.
- 장례의 경우, 현장 실무자의 중대한 과실로 장례 진행에 차질이나 피해가 생기고, 피해 시점부터 7일 이내에 이의를 제기하신 경우입니다.
- 유형 상품(커스텀 봉안함 등)은 회사의 부주의로 파손·결함이 생겨 사용할 수 없는 경우, 무형 상품은 회사의 일방적 취소로 이용할 수 없는 경우입니다. 고객 과실이나 일방적 취소·미참여는 해당하지 않습니다.
위 조건은 회사가 따로 운영하는 전액 환불 제도의 적용 기준입니다. 관계 법령에 따른 소비자의 청약철회·환급·손해배상 등의 권리를 제한하지 않습니다. 자세한 기준은 계약 내용과 함께 확인해 주세요.
취소·환불이나 서비스 불편은 어떻게 문의하나요?
이용한 서비스와 진행일, 연락 방법을 알려 주세요. 담당자가 적용 기준과 처리 절차를 확인해 안내합니다. 대표전화 1522-7273 또는 이메일 [email protected]로 연락해 주세요. 주민등록번호·계좌·카드 정보 등은 적지 마세요.
그 밖의 문의
혼자 살거나 상주를 맡을 사람이 없어도 준비할 수 있나요?
네. 연락·동의·지원 요청 사항과 원하는 장례 방식을 미리 상담하실 수 있습니다. 염습 없는 장례, 상주 없는 장례나 상주 역할 지원 등 고인의 뜻을 존중하는 방식을 함께 정합니다. 상주 역할 지원은 권한·지역·비용 조건을 따로 확인합니다.
인생노트가 유언장이나 법률 문서를 대신하나요?
인생노트는 바라는 선택과 전하고 싶은 말을 정리하는 기록입니다. 법적 효력이 필요한 유언·상속·신탁 문서는 전문가와 따로 확인해 주세요. 필요하시면 상담 경로를 연결해 드립니다.
애도상담이나 펫로스 지원을 받을 수 있나요?
네. 사별유족 상담과 펫로스 지원의 진행 방식과 비용·예약 조건을 문의해 주세요. 슬픔이 가라앉는 속도는 사람마다 다르며, 기간을 정해 두지 않습니다.